一般社団法人日本メディカルNLP＆コーチング協会

医療現場で「患者様」呼称やホテル並みの接遇を徹底した結果、何が起きたか。データが示すのは、皮肉にも患者の「お客様意識」の肥大化とハラスメントの増加です。 ある調査では医療従事者の4割以上が迷惑行為を経験しており、その背景には過剰なサービスへの期待があります。犯罪心理学の視点でも、丁寧すぎる接遇は加害者の優越感を煽り、攻撃性を引き出すスイッチになると指摘されています。形式的なマナーは、時に「何を言っても下手に出てくれる」という誤ったシグナルを相手に送ってしまうのです。 今、私たちが学ぶべきは、形を整える「接遇」ではなく、信頼を築く「コミュニケーション」です。過去の研究では、医療訴訟を防ぐ決定打は言葉遣いの丁寧さではなく、患者に意見を求める等の「深い対話」であると証明されています。また、質の高い対話は、血圧や血糖値を安定させるという「直接的な治療効果」まで持ち合わせているのです。 患者を「お客様」として扱うのではなく、共に病に立ち向かう「パートナー」として向き合うこと。お辞儀の角度よりも、目の前の人の心に届く言葉を。医療の質と安全を守る鍵は、マニュア

※このブログ記事は将来書籍化する予定の文書を一時的に無料開放しているものです。予告なく読めなくなることがあります。 　約30年前、私が研修医のときに指導医から「紹介状の返信は自分が紹介するようになると大切さがわかる」と教わりました。今、私のところには多くの医療機関から患者さ...

NLPで患者満足度を上げる方法とは？コミュニケーションの質を劇的に改善するNLPのテクニックをわかりやすく解説。医療現場での実例も紹介します。